Expert spoločnosti Semalt vysvetľuje, čo by ste mohli robiť zle v marketingovej automatizácii

Marketingová automatizácia je proces automatizácie marketingových akcií pomocou komunikačných nástrojov a špecifického softvéru. Marketingová automatizácia pomáha pri objednávaní opakujúcich sa akcií, segmentácii trhu a nepretržitom meraní úspechu súčasných akcií.

Expert spoločnosti Semalt Digital Services, Oliver King, vysvetľuje, ako úspešne vykonávať marketingovú automatizáciu, pričom sa vyhýba nasledujúcim chybám.

1. Zameranie predovšetkým na e-maily

Prvou chybou, ktorú obchodníci zvyčajne robia, je myšlienka, že opakujúce sa marketingové akcie by sa mali týkať iba e-mailovej komunikácie. Na začiatku sú užitočné. Vo všeobecnosti slúži marketingová automatizácia ako vynikajúca následná stratégia. Existujú však aj iné kanály marketingu, napríklad marketing obsahu a sociálne médiá. Ak viete o správaní používateľa a preferovanom obsahu, môžete vytvoriť automatické upozornenia, e-maily alebo správy, ktoré ich nasmerujú na súvisiaci obsah, ktorý ich tiež môže zaujímať. Samotné zameranie na e-maily obmedzuje získavanie klientov, pretože väčšina divákov pravdepodobne vyhľadá obsah a prítomnosť firmy na celom webe.

2. Prechodná personalizácia

Prispôsobenie je dôležité, pretože zasielanie monotónneho obsahu každému v zozname kontaktov môže podniku poškodiť. Klienti sa musia cítiť mimoriadne, a preto im zasielanie podobných správ nepomôže. Prispôsobenie si vyžaduje výskum a určenie konkrétnych preferencií, ktoré majú klienti. Po vykonaní prieskumu by sa mal s tým dodať racionálny obsah. Postupom času sa môžete rozhodnúť vŕtať ďalej do ponuky služieb.

3. Považovanie návštevníka za vedúceho

Niekedy nie každý zápasí so službami, ktoré ponúka firma. Marketingová automatizácia pomáha tímu zistiť potenciálnych klientov pomocou rôznych stratégií. Určuje, s kým by spoločnosť mala komunikovať, a tiež tých, ktorí stoja za investíciu. Podnik by nemal do svojej stratégie rozvoja podnikania integrovať zákazníkov a návštevníkov stránok, ktorí neslúžia ako životaschopní zákazníci.

4. Meranie vašej činnosti

Marketingová automatizácia určite pomáha šetriť čas pri opakujúcich sa akciách. Poskytuje tiež príležitosti, na ktoré vlastník firmy nemusel spočiatku myslieť. Je rozumné stráviť nejaký čas kontrolou jeho výkonnosti a zistiť, ktoré funkcie sú funkčné a ktoré nie sú. Po zistení možných nedostatkov v automatizácii marketingu, zistenie, ako a prečo k nim dôjde, vedie k vypracovaniu akčného plánu. Zavádzanie riešenia automatizácie marketingu a predpoklad, že práca je úplná, predstavuje riskantné úsilie.

5. Byť príliš agresívny

Ak sú informácie ľahko dostupné, je jednoduché použiť nástroj na automatizáciu marketingu. V kampani je však možné byť veľmi agresívni, napríklad odosielanie príliš veľkého množstva oznámení alebo nadmerný predaj firmy. Takéto správanie vytvára s publikom negatívne reakcie, a to do tej miery, že poškodzuje povesť značky. Cieľom marketingovej automatizácie je vytvoriť potenciálnych zákazníkov a nie ich odradiť. Je nevyhnutné, aby vlastník reguloval objem a frekvenciu dodávaného obsahu.